Вот, блин, скажите честно: сколько раз вы, сидя на очередном совещании, смотрели в потолок и думали: "Ну когда же это закончится? И главное – зачем?" Особенно когда речь заходит об отделе продаж. Все эти бесконечные отчеты, планы, скрипты, которые никто не соблюдает... У меня было такое. Не раз. И, знаете, я чуть не забросила все к чертям собачьим в году эдак 2015-м. Думала, ну не мое это, не получается. А потом поняла: я просто не так смотрю.
Продажи – это не про цифры на бумаге. Это про людей. Про то, как их понять, как достучаться, как сделать так, чтобы они захотели купить именно у вас. И тут дело не в волшебной пилюле или секретном заклинании. Дело в системе. Железной, четкой, но при этом человечной системе.
В 2016 году я сидела в офисе на какой-то там улице, уже не помню даже, и смотрела на график продаж. Он полз вниз, как будто его кто-то специально тянул за хвост. Я перепробовала все, что знала. Читала книги, ходила на тренинги, слушала этих "гуру", которые обещали золотые горы. Ничего не работало. Руки опускались. Помню, тогда я позвонила мужу и сказала: "Все, я, похоже, бездарность. Ничего не получается." А он мне: "Надь, а ты попробуй по-другому. Вот не так, как все пишут. А как ты сама чувствуешь?"
И я стала чувствовать. Стала слушать менеджеров, слушать клиентов. Стала разбираться, почему один звонок "выстреливает", а другой – нет. И знаете, что оказалось? Часто проблема была не в менеджере. И не в клиенте. Проблема была в том, что мы пытались запихнуть живых людей в мертвые рамки. В эти шаблонные скрипты, которые звучали так, будто их писал робот, страдающий от депрессии.
Вот вам пример, который до сих пор вызывает у меня легкий нервный тик. Мы тогда работали с одной компанией, продавали что-то сложное, дорогое. И был у нас скрипт. Длиннющий, витиеватый, с кучей терминов. Менеджеры его ненавидели. Клиенты, судя по реакции, тоже. И конверсия из встречи была, мягко говоря, удручающей.
Мы сели с ребятами, взяли этот опус и начали его перелопачивать. Убрали все лишнее. Сделали его короче, понятнее, живее. Добавили вопросы, которые заставляли бы клиента говорить, открываться. Сделали так, чтобы менеджер не просто читал текст, а вел диалог. И, о чудо! Конверсия из встречи выросла. На 25%! Только за счет того, что мы перестали звучать как роботы и начали общаться как люди. Вот она, репрезентация успеха через простую модификацию подхода.
Это было как прозрение. Я поняла, что мой путь – это не просто строить отделы продаж. Это строить мосты между бизнесом и клиентом. Делать так, чтобы эти мосты были крепкими, надежными и, главное, проходимыми для обеих сторон.
Я в продажах с 2006 года. Начинала, можно сказать, у самых истоков, ассистентом. Прошла все ступени. Видела, как рушились компании, потому что не умели продавать. Видела, как взлетали те, кто находил свой подход. Этот опыт – он бесценен. Это не просто строчки в резюме. Это шрамы и победы, которые научили меня главному: нет универсального решения. Есть только ваше уникальное решение, которое нужно найти, отладить и заставить работать.
Помню, как мы работали с "Европейской Медиа Группой". Огромная структура, свои правила, свои заморочки. Нужно было не просто что-то "оптимизировать", а понять всю эту махину изнутри. Ольга Николаевна Найденова, директор филиала в Нижнем Новгороде, тогда сказала: "Надежда, у вас есть четкое понимание и видение правильно работающего отдела." Это, наверное, лучший комплимент, который я могла услышать. Потому что я не просто даю советы. Я погружаюсь в ваш бизнес, как в свой.
Или вот Юрий, собственник "STOOXX". У них была полная дезорганизация в лидогенерации и продажах. За месяц! За месяц мы смогли из этого хаоса сделать что-то осмысленное, работающее. Наладили лидогенерацию, выстроили процесс, обучили ребят. Юрий потом говорил: "Она сдвинула с мертвой точки вопрос систематизации." Вот это и есть моя работа – сдвигать с мертвой точки.
Так что, если у вас:
1. Пока вообще нет отдела продаж, и вы все делаете сами (знакомо, проходили!).
2. Есть менеджеры, но нет толкового руководителя, и вы опять затыкаете все дыры.
3. Вроде бы все есть – и РОП, и инструменты, но результата нет.4. Нужно просто быстро собрать боевую команду и запустить процесс.
Значит, нам есть о чем поговорить.
Я не обещаю чудес за три дня. Построение отдела продаж – это марафон, а не спринт. Это как растить дерево: нужно время, терпение и правильный уход. Но я обещаю, что мы https://ns-profit.ru/ вместе разберемся, что именно не работает, и найдем решение, которое подойдет именно вам.
Что я делаю?
* Сначала – тотальный разбор полетов. Ищем, где тонко, где рвется.
* Понимаем, кто ваш идеальный клиент. Вот прямо до мелочей.* Выстраиваем стратегию. Не просто "продавать больше", а КАК продавать больше именно вам.
* Пишем регламенты, скрипты, KPI. Но такие, чтобы они работали, а не пылились на полке.* Находим тех самых, "ваших" менеджеров и руководителей. Это как искать иголку в стоге сена, но я знаю, где искать.
* Учим. Учим продавать не по бумажке, а сердцем. Учим слушать, убеждать, закрывать сделки.* Внедряем CRM. Потому что без нее сейчас никуда. Но внедряем так, чтобы она помогала, а не бесила.
* Я не бросаю вас после запуска. Сопровождаю, помогаю, корректирую.Помните тот пример с конверсией? Это не единичный случай. Это результат системной работы с каждым элементом отдела продаж. От фундаментальной стратегии до филигранной настройки каждого звонка.
Сколько это стоит? Все зависит от того, насколько глубоко нужно копать.
* Стартовый: Если нужно просто быстро стартануть. Экспресс-анализ, стратегия, документы, CRM, мои консультации. 60 дней, от 99 000₽ в месяц.
* Стандартный: Когда уже что-то есть, но нужно подкрутить. Аудит, анализ конкурентов, стратегия, документы, CRM, контроль качества звонков, обучение, консультации. 90 дней, от 150 000₽ в месяц.
* Расширенный: Когда нужно полное погружение. Полный аудит, маркетинг, "тайный покупатель", стратегия, документы, CRM, контроль качества, найм, обучение, база знаний, ежедневное сопровождение. 120 дней, от 200 000₽ в месяц.Это не просто ценники. Это инвестиции в будущее вашего бизнеса. В то, чтобы отдел продаж стал не головной болью, а локомотивом.
Я работаю по всей России и даже за рубежом. Расстояние – не проблема. Проблема – это когда вы сидите и ждете, что все само собой наладится. Не наладится.
Если вы готовы перестать топтаться на месте и начать двигаться вперед, звоните, пишите. Давайте просто поговорим. Без обязательств. Расскажете о своей боли, а я расскажу, как я вижу решение.
Мои контакты:
Телефон: +7 (911) 185-00-55
Email: [email protected]
Telegram: https://t.me/nsorokina_profitWhatsApp: https://wa.me/79111850055
Жду вашего звонка. Или сообщения. Давайте сделаем ваш отдел продаж таким, чтобы он не просто существовал, а процветал. И приносил вам прибыль, а не головную боль.